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2008年 08月 07日
ショップ覆面調査でブランド店へ
書きかけで放ってあった日曜日分に昼休みに書き足してアップ。

日曜日、廊下を片付けた後、単発バイトのショップ覆面調査(ミステリー・ショッパー。恥ずかしいネーミング…)に行ってきた。
以前別の会社の調査に申し込んだ時には、資料にあったチェック項目の多さに驚いて私にはムリだと辞退したので、こういうのをやるのは今回が初めて。調査店はブランド・バッグの店。
ブランドの店なんて長らく足を踏み入れていないし、おそるおそる出入りしていた頃も超苦手な領域だった。
洋服の店だったら断るところだけれど(ブランドショップに入るのに着ていく服がない。いや、そもそも、世間の人が普段どういう格好をしているのかもよくわかっていない)、バッグなら、ヴィトンでもみんなジーンズ姿でも持っているようだし、ブランドと言っても調査に行くのはDCブランド(って今も言うの?)のようだし、第一、夕食の材料を買う主婦が出入りするような商業ビルに入っている店なのでなんとかなるだろうと、調査日程を登録しておいた。

夕方の客が多そうな時間帯に他の客に紛れて店に入ろうと思っていたけれど、気が付くと夕方6時前。あのビル7時までだったかも、と焦って着替えて家を出ようとしたところで他の急ぎの用事を思い出して、あれこれしてからギリギリに走って家を出た。
服装は、悪目立ちせず普通の服装に見えることを願って、世間一般に広く普及しているらしいジーンズとカットソー。
ジーンズ、買っておいてよかった。
走りながら、家を出る前にもう一度調査表のチェック項目を読み返しそうと思って忘れていたのを思い出した。大丈夫かな。何か見落としてしまいそう。
ビルに着いたのは6時45分。ハアハア肩で息をしながらブランド・バッグの店に入るのはあまりに不自然であやしまれそうだけれど、息がおさまるのを待つ時間はない。すぐに店に行かなきゃ。
でも、ぐるりと一周しても、そこにあるはずのそのショップが見つからない。インターネットで何階にあるのか確認しておいたのに、見当たらない。他のショップで営業時間を訊くと7時ではまだ閉まらないとのことだったので、ほっとして落ち着いてもう一度ゆっくり見てまわって、ショップ発見。

商品デザインから想像していたのよりもずいぶん落ち着いた高級そうな店だ。カジュアルブランドじゃなかったのか。
いや、私だって高級ブランドを持っていても全然おかしくないはずの年齢なんだし、以前は(バーゲンの時期限定だけれど)シビラのショップにだって足を踏み入れていたんだから、大丈夫、と自分に言い聞かせてみる。
客は…ゼロ。店のほぼ中央に集まって雑談しているらしい店員が3人。ここに入らなきゃいけないのか…。
イヤだけれど、遠目から様子をうかがっていても他に客が入りそうな気配はないので、息がおさまったところでやむなく店内へ。

入ってすぐに店員が声をかけてきた。すごく苦手なシチュエーションだけれど、調査には店員とのやり取りが必要。
調査シナリオでは、予算3万円から5万円くらいのカバンやポーチを探しているという設定でとあったので、小振りのバッグを探していることにしようと予定していたんだけれど…
値札が付いてない!
いや、どこかには付いているんだろうけれど、ぱっと見たところ、見当たらない。
値段の見当がつかないじゃないか。これじゃあやり取りをしづらい。
もしかしたら私が思っているよりも高級ブランドかもと不安になって、心の中で、バッグではなくポーチを探していることに設定変更。

声をかけてきた店員との会話の中で値段を確認すると、なんと、一番安い小さなポーチで4万円弱、ちょっと立派そうなのになると、9万円! ポーチで!
とてもそんな高級品には見えないデザインなのに!
「予算3万円から5万円のバッグ」なんて、この店じゃ最初からムリな設定じゃないか。それとも、「店に不釣合いな客が来た場合の従業員の態度」をチェックすることがこの調査の隠された本当の目的だったんだろうか。

冷や汗をかきながら調査票のチェック項目を思い出して確認し、チェックに必要なやり取りもして、自分の役目をこなして退出。
あー、疲れた。


店を出てから気が付いた。
一応ブランド・バッグの店に行くんだから、いかにも雑貨屋さんで買ったっぽいショッピングバッグではなくてちょっとおしゃれに見えるのをとゴルチェのミニリュックで行ったんだけれど、後から考えると15年くらい前のデザインで、しかも縫い目が端から端まで見事に破れているんだった。
しまった。
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by karino-tohko | 2008-08-07 12:49 | 日記 | Comments(2)
Commented by ビアンカ at 2008-08-07 19:52 x
覆面調査員には演技力も必要と何かで見た気がします。
私ものごっついシャイガール(?)なので絶対無理ですね。
しかも、お客がゼロの高級なお店なんて
本当に居心地悪く感じてしまいます…
本当にお疲れさまでした!
Commented by karino-tohko at 2008-08-08 12:24
ビアンカさん
演技力、必要ですね。
全然好みでない商品を興味深げに眺めて、○○歳くらいの○○へのプレゼントの品で、という設定にそって話をしなければいけませんでした。
できれば、気軽に入れる書店やCDレンタルショップや、店員とのやりとりがメインでない飲食店などの調査がしたかったのですが、たまたまあったのがこれになってしまいました。
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