記録魔。保存魔。依存体質。プラシーボ体質。
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2005年 06月 09日
この間洗面所の掃除をした時に、これまで一度も掃除したことがなく真っ黒になっていた換気扇の化粧枠を洗おうと取り外したら、枠を引っ掛けていた中のスプリングが外れてしまった。
いろんな形にはめて試してみたけれど、いくらやっても元に戻らない。 メーカーに問い合わせようと思って型番を探したけれど、見当たらなかった。 化粧枠にToshibaと書かれていたので、ネットで検索して出てきた東芝キヤリアという会社のページで形を確認して、そのサイトの問い合わせフォームから「この型と同じような形でサイズと色はこんなでこうなっている換気扇なんですが…」とスプリングの取り付け方を質問したら、メールでJ-Z1-Tという型番の取り扱い説明書のPDFファイルが送られてきた。 でも画像が粗くて、スプリングがどういう形状で取り付けられているのかがわからない。 仕方なく手元のスプリングを写真に撮って、「今は1枚目の写真のような形状になっているんですが、これを写真Aの形にして取り付ければいいのか、それともBの形にすればいいのか…」という質問のメールを送ったら、そういった問い合わせはこちらへ、と、メンテナンス専門の東芝テクノネットワークという会社の電話番号が送られてきた。 そこでその東芝テクノネットワークに電話すると、型番を確認して、「確かに東芝の製品ですが、こちらの製品に関しては、東芝○○(忘れた)の方に問い合わせて下さい」と、また別の番号を教えられた。 そこでそこに電話すると、「そんな型番は見当たらない。本当に東芝の製品ですか? 10年以上前の型はこちらでは把握できていないので、その製品に関しては東芝キヤリアという会社に電話して下さい」と。 「いえ、最初に東芝キヤリアさんに問い合わせたら別の番号を言われて、そちらにかけ直したら、こちらの番号を言われたんですが」と説明したけれど、 「すみませんねえ。でもそちらでわかるはずなので、もう一度そちらへお願いします」 とのこと。 仕方なく最初にメールした会社に電話すると、 東 「それ、うちの商品の型番ですか?」 私 「換気扇の形状を説明したら、そちらからこの型番の取扱説明書が送られてきたんです」 東 「こちらにそういう型番の製品はないですね。 本当に換気扇にToshibaと書かれていましたか?」 私 「はっきりToshibaと書かれていました」 東 「でも東芝の型番じゃないですねえ」 私 「ですから、型番は換気扇に書かれていたんじゃなくて、そちらの会社から送られてきたものに書かれていた型番なんです」 東 「おかしいですね。ではその取扱説明書をこちらにFAXして頂けませんか?」 そっちでそっちの社内のHP問い合わせ窓口担当者に聞けばいいじゃないか、と思ったけれど(メールには部署名は書かれていたけれど担当者の名前は書かれていなかった)、これ以上話していても東京までの電話代がかさむだけだしFAXした方が早そうだ、と思って、取扱説明書と、前に送ったスプリングの形状の写真入りのメールを編集したものと、換気扇の形状がわかる写真とをFAXした。 東 「FAX受け取りました。個人のお客様ではなく、お客様から問い合わせを受けた業者の方だったんですね」 私 「は? 違います。会社のFAXから送ったけれど、個人です。私の家の換気扇です」 しばらくやりとりをしていると、また、 東 「やっぱり本当は、どなたかから修理のご依頼をお受けされた業者さんなんですよね」 私 「いえ、違いますって。私の家の換気扇ですよ」 なんでそんなことを言うんだろう、と思って、送ったFAXを見直してみた。 うーん、このいかにもマニュアルに載ってそうなプロっぽい(?)写真と説明書きのせいだろうか。 確かに我ながらよくできている。 どっちでもいいから、とにかく早く取り付け方を教えてくれー。 洗面所の脚立と外したままの化粧枠がジャマで仕方ない。 (ちなみに、後から届いたFAXにあった品番は、J-Z1-TではなくDVP-14Hとのこと。)
by karino-tohko
| 2005-06-09 21:39
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