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2007年 04月 25日
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古いFB(ファームバンキング)機の専用感熱紙がなくなりそうなので、どうすればいいか銀行窓口で問い合わせると、以前訊いた時にはなかった法人用のネットバンキング「のようなもの」が去年から始まっているというので、それに切り替えることにした。
(FBよりそっちの方が手数料が安いとのこと。前から何度か「まだネットバンキングは始まらないのか」と訊いてたのに、なぜ始まった時点で教えてくれない。週に何度も窓口に行ってるのに。)

ネットバンキング(のようなもの)の手続き後に銀行から届いた封筒からは、薄いマニュアルがバサバサと何冊も出てきた。
最初に目に付いた「××ネット○○マニュアル:初めてお使いの方用」を開くと、最初に「データ伝送」画面の絵があって、「トップページ画面で『データ伝送』をクリックします」と。
いきなり?
銀行のトップページは検索すればすぐに出てくるしわざわざアドレス打ち込むよりそっちの方が速いとはいえ、普通、その銀行のホームページのアドレスくらい書いてあるものじゃないか?
(それこそ見た目そっくりのフィッシングのページだったらどうするんだ。)
で、検索してその銀行のトップページを開いたけれど、「データ伝送」ボタンなんてどこにもない。
見ると、他にも数冊「××ネット△△マニュアル:初めてお使いの方用」「××ネット□□マニュアル:初めてお使いの方用」…。
どれを最初に見ればいいのか。
(どれも「トップページ画面で…」から始まっているけれど、どれにもトップページURLは書いていない。)
中を見比べると、「1.初回ログイン」と書かれた冊子が2冊あった。
でもそれぞれログイン画面の絵が違うし、クリックしろと言ってるボタン名も違う。
ログイン窓口がふたつあるらしい。
しかも実際の銀行トップページはどちらの絵とも違う画面で、どちらのボタンもない。
銀行のトップページの上の方に「法人ページ」というタブがあるから、まずそこから入らなきゃいけないらしい。
でも、法人ページに入っても、やっぱりどちらのボタンもない。
「××ネット」というボタンがあるから先にそこに入るんだろう。
でもその「××ネット」ボタンを押して開くのは、マニュアルとは一致しないページ。
他の会社の人たち、こんなマニュアルでちゃんと使えてるんだろうか。


ログインするのにわざわざマニュアルを開いたのは、この銀行、ログイン番号やパスワードがやたら多くてややこしそうだったから。
法人用ネットバンキングの申し込み時に「ログイン暗証番号」「データ暗証番号」「パスワード」「アクセスキー」等々、それぞれ何に使うのかも知らされないままパスワード的なものを10個(!)近く決めさせられて、その時点で使いにくそうだと思ったんだけれど、案の定。
(だいたい、どこで使うのかもイメージできないまま数字ばかりの6桁前後のパスワードを10個決めさせられても覚えられるワケないし、全部紙に書き留めておくしかない。かえって危険。)
しかも、届いた書類には、先にこちらで決めた10個近いパスワード以外に、銀行指定のパスワードと、それぞれ10~15桁ある「利用者(=企業)ID」「利用者(=企業)番号」「企業コード」「貴社コード」が届いた。この4つ、どう違うんだ。
番号やIDを覚えるどころか、どこでどのコードを使うのかさえ覚えられそうにない。

さらに、データ送信時には、数百マスに数桁ずつ数字が入ったふたつの表から別々に数字を拾って組み合わせて、その度に数桁のパスワードを作って入力しなきゃいけないらしい。
なんかヒステリックになってないか?
いや、私じゃなくて、この銀行が。


で、いざ、一方の入口からログインしようとすると、
「暗証番号
 再入力
 確認暗証番号
 再入力」
の4つの入力枠。
「確認暗証番号」は「ログイン暗証番号」の確認かと思ったけれど、ケタ数が違う。
でも、登録時の書類をいくら眺めても、暗証番号はいくつかあるものの、ここに合う桁数の暗証番号はひとつもない。
まさか、ここでまた新しい暗証番号を作るのか? と思って試してみると、当たり。
ならひとことそう書いておくれ。

なんでログインの入口がふたつあるのかと思ったら、「総合振込」「給与振込」をするのと「残高照会」「振込」(総合振込・給与振込以外の通常の振込?)をするのとでは、それぞれ別の入口から別のIDや番号を使って別のサイトに入らないといけないようで、それぞれの処理が中で連動していないよう。
口座はひとつなのに。
わかりにく過ぎ。
振込先口座の登録も、「総合振込」側のサイトで登録してあっても、それ以外の振込の時にはそっち側のサイトでまた登録しなきゃいけないよう。
面倒過ぎ。
ログインしてみると、実際に振込にかかるまでに、複雑な、というか、説明不足で、今何がどうなっていて自分がどこにいるのかもわからないページでの登録が次々とある。
これまでに5行のネットバンキングを使っているけれど、どれも個人口座だったからか、こんなに面倒でわかりにくいものはなかった。
ケタ違いにわかりにくい。
法人契約だと、どの銀行もこうなのか。


わかりにくい各種登録を済ませて、なんとか振込先登録画面までたどり着いたのは、夕方6時。
明日には振込予約をしなきゃいけないから今晩中には振込先口座を登録してしまわないと、と入力していると、数件目の入力中に突然
「お取扱いは6時30分までです」
という画面が出て、ブラウザが閉じた。
はあ??
これまで入力してた振込先は? まさか、すべてパアじゃないよね?
今振り込みたいって言ってるんじゃないのに。振込先の登録をしてるだけなのに。
パンフにも「いつでもどこでも」を売り文句に掲げているのに、6時半になったら強制退出??
ありえない。(TT)



手探りでやっているうちに、やっとわかってきた。
「総合振込」の方はファームバンキングのネット版で、「振込」とだけ書かれている方は普通のネットバンキングらしい。たぶん。(まだ使ってないので確かなことはわからない。)
契約申し込みの時に「『ネットサービス』と『伝送サービス』の両方をご利用になられますか?」と言われて「どう違うんですか?」と訊いたら、一枚もののパンフレットを見ながら説明されたけれど、いくらパンフレットを読んでも違いが把握できず、何度質問して説明を聞いても理解できず、あきらめて両方申し込んだんだった。
「『ネットバンキング』と『インターネットを使うファームバンキング』です」と言ってくれたらすぐに理解できたのに。
説明してくれた人自身も使ったことがなく、実際にどう違うのかわかっていなかったのかも。
by karino-tohko | 2007-04-25 20:00
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